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  在“3·15”小事顾客权益日降临之际，揭阳市中级人民法院发布一批顾客权益司法维护典型事例，旨在增强顾客法治认识，引导运营者诚信被迫运营，逐渐优化消费环境，让人民群众安心消费、定心消费。

  2023年7月，朱小姐驾驭轿车产生交通事故，便将车辆交由揭阳某轿车出售服务企业（案涉轿车品牌的4S店）做修理，并于9月1日取回修理结束的车辆。稳妥公司作为车辆稳妥人，向揭阳某轿车公司付出了相关修理费用。之后，朱小姐以为车辆修理存在问题，屡次与揭阳某轿车公司、稳妥公司反应交流有关问题，三方经洽谈后决定将车辆交由广州某4S店再次修理，相关联的费用由揭阳某轿车公司向广州某4S店付出。同年11月，广州某4S店联络朱小姐交给修理结束的车辆。

  过后，朱小姐以为揭阳某轿车公司运用非原厂配件或创新件，遂向法院提起诉讼，要求揭阳某轿车公司按照返修项目费用假一赔三。

  一审法院审理以为，原告未能供给依据证明被告揭阳某轿车公司存在诈骗、违约行为，遂判定驳回原告悉数诉讼请求。

  朱小姐不服一审判定，向市中级人民法院提起上诉，并提交了数段录音记载等新依据。

  法院经审理以为，依据朱小姐提交的录音，揭阳某轿车公司员工供认涉案车辆装置的轮毂是创新的，并非全新的轮毂。依据稳妥公司供给的《机动车辆稳妥车辆丢失状况确认书零部件替换项目清单》显现，涉案的车辆轮毂已达到替换全新的程度，而揭阳某轿车公司装置的是创新件。揭阳某轿车公司装置创新的轮毂并未奉告也未经朱小姐赞同，隐瞒了该部分现实，仍按替换全新配件收取费用，违反了诚笃信用原则，构成诈骗，应对该部分承当假一赔三的补偿相应的职责。经比对稳妥公司向揭阳某轿车公司报价的清单中配件定价，与广州某4S店返修报价的配件价格，替换项目的价格存在必定价格差。揭阳某轿车公司按照清单报价向稳妥公司收费，可确定当事人之间已洽谈不按原厂件替换配件。原告未充沛举证证明除轮毂外的其他应该替换的配件有存在运用创新件或以修代换等诈骗的行为。依据清单显现轮毂定价为4116元，法院遂判定揭阳某轿车公司补偿朱小姐12348元。

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